Termini e condizioni per commercianti e accordo SaaS

1. Oggetto

Queste Condizioni Generali definiscono le condizioni in cui QwikEat Ltd mette a disposizione del Commerciante, a titolo professionale, una soluzione di ordinazione digitale fornita in modalità SaaS.

Queste condizioni regolano esclusivamente un rapporto B2B.

2. Definizioni

• Commerciante: qualsiasi professionista che utilizza la soluzione QwikEat per vendere i propri prodotti o servizi.
• Cliente finale: qualsiasi persona che acquista dal Commerciante.
• Soluzione QwikEat: piattaforma SaaS di ordinazione digitale.
• Provider di pagamento: servizio terzo scelto dal Commerciante (es. Stripe).

3. Qualificazione giuridica – Nessun marketplace

QwikEat agisce esclusivamente come editore di software e fornitore tecnico.

QwikEat non è venditore, rivenditore, intermediario di pagamento, incassatore, mandatario, commissionario né parte del contratto di vendita tra Commerciante e Cliente finale.

Il Commerciante agisce in nome proprio e per conto proprio.

4. Registrazione del Commerciante

L’accesso alla Soluzione è riservato ai professionisti legalmente costituiti.

Il Commerciante garantisce di disporre di tutte le autorizzazioni legali necessarie per la propria attività.

QwikEat si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o risolvere un account in caso di non conformità.

5. Descrizione dei servizi

La Soluzione QwikEat consente in particolare:

• la ricezione di ordini online,
• la trasmissione degli ordini,
• la gestione dei canali (sito web, QR code, app, messaggistica),
• strumenti di gestione operativa.

QwikEat può evolvere le funzionalità per fini di miglioramento continuo.

6. Ordini e relazione con i clienti

Gli ordini sono conclusi direttamente tra Commerciante e Cliente finale.

Il Commerciante è l’unico responsabile di:

• prodotti e servizi offerti,
• prezzi e imposte,
• preparazione e consegna,
• assistenza post-vendita,
• rimborsi e controversie.

7. Pagamenti – Stripe – Merchant of Record

I pagamenti dei clienti finali sono incassati esclusivamente dal Commerciante, tramite il proprio conto presso il provider di pagamento scelto (es. Stripe).

Il conto di pagamento è aperto a nome del Commerciante. Il contratto di pagamento è stipulato tra Commerciante e provider di pagamento.

QwikEat non incassa, non detiene e non redistribuisce fondi.

Il Commerciante è riconosciuto come Merchant of Record.

8. Commissioni QwikEat

A fronte dell’utilizzo della Soluzione, il Commerciante versa a QwikEat commissioni di servizio pari a:

• 1 € fisso (IVA esclusa) per ogni ordine effettivamente incassato dal Commerciante,
• senza componente percentuale, indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Le commissioni si applicano indipendentemente dal canale di ordine utilizzato.

9. Fatturazione e IVA

QwikEat emette fatture periodiche al netto delle imposte.

• Commerciante UE (eccetto Cipro): reverse charge IVA – Articolo 44 della direttiva IVA UE.
• Commerciante extra UE: servizi fuori dal campo IVA UE.

10. Rimborsi – annullamenti – controversie

I rimborsi, gli annullamenti e le controversie sono di esclusiva responsabilità del Commerciante.

Eventuali commissioni del provider di pagamento sono a carico del Commerciante.

11. Chargeback – frode

Il Commerciante sostiene esclusivamente chargeback, penali, controversie bancarie e qualsiasi sospensione del proprio conto di pagamento.

12. Responsabilità

QwikEat è soggetta a un obbligo di mezzi riguardo alla disponibilità della Soluzione.

QwikEat non può essere ritenuta responsabile per i prodotti, i servizi, gli obblighi legali del Commerciante o per danni indiretti legati alla sua attività.

13. Conformità normativa

Il Commerciante garantisce il rispetto della normativa applicabile, inclusi:

• indicazione dei prezzi IVA inclusa,
• informazioni sugli allergeni (INCO),
• igiene e sicurezza alimentare,
• vendita di alcolici (età legale).

14. Proprietà intellettuale

La Soluzione QwikEat è di proprietà esclusiva di QwikEat Ltd.

Non è previsto alcun trasferimento di diritti al Commerciante.

15. Dati personali

Il Commerciante agisce come titolare del trattamento.

QwikEat agisce come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.

I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dal provider del Commerciante.

16. Sospensione – risoluzione

QwikEat può sospendere l’accesso in caso di frode, non conformità o violazione della sicurezza.

Ciascuna parte può risolvere in qualsiasi momento. Gli importi dovuti restano pagabili.

17. Forza maggiore

Nessuna parte può essere ritenuta responsabile in caso di forza maggiore.

18. Separabilità

L’invalidità di una clausola non pregiudica la validità delle altre disposizioni.

19. Legge applicabile – giurisdizione

Queste condizioni sono disciplinate dal diritto cipriota.

Ogni controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Cipro.