Trasformi i Clienti Occasionali in Abituali Fedeli
Acquisire un nuovo cliente costa da 5 a 7 volte di più che trattenerne uno esistente. QwikEat Le offre programmi fedeltà, dati dei clienti e strumenti CRM così può far tornare i clienti senza pagare commissioni di acquisizione del marketplace ogni volta.
Perché la maggior parte dei ristoranti perde clienti che ha già conquistato
Un cliente ordina dal Suo ristorante e apprezza il pasto. Tre giorni dopo, apre un'app di consegna e vede i Suoi concorrenti per primi. Ordina altrove, non perché il Suo cibo era scadente, ma perché Lei non aveva modo di ricordargli che esiste. Questo ciclo si ripete quotidianamente in migliaia di ristoranti che dipendono interamente dai marketplace per la visibilità.
Il problema fondamentale è la mancanza di dati dei clienti. Quando gli ordini arrivano tramite UberEats o Deliveroo, non vede mai l'email o il numero di telefono del cliente. Non può inviare un'offerta successiva, uno sconto di compleanno o un annuncio di un nuovo menu. Ogni riordino richiede che il cliente La trovi di nuovo sul marketplace, e Lei compete con ogni altro ristorante per la loro attenzione ogni volta.
QwikEat risolve questo dandoLe la piena proprietà di ogni cliente che ordina attraverso il Suo canale diretto. Ottiene nomi, email, cronologia ordini e modelli di spesa. Combinati con programmi fedeltà e strumenti coupon integrati, ha tutto il necessario per far tornare i clienti in modo costante e redditizio.
Database clienti con cronologia ordini
Ogni ordine diretto costruisce la Sua lista clienti. Veda chi ha ordinato, cosa ha ordinato, quanto ha speso e quando. Identifichi i Suoi migliori clienti e individui quelli che non hanno ordinato di recente per poterli riattivare.
Creatore di programmi fedeltà
Crei carte timbri (ne compri 9, il 10° è gratis), premi basati su punti o traguardi di spesa. I clienti vedono il loro progresso fedeltà quando ordinano, motivandoli a tornare e completare il ciclo di ricompensa.
Sistema di coupon e sconti
Generi codici coupon unici per occasioni specifiche: sconto sul primo ordine diretto, offerte di compleanno, coupon di riattivazione per clienti inattivi o promozioni stagionali. Monitori i tassi di riscatto per vedere cosa funziona.
Segmentazione dei clienti
Raggruppi i clienti per comportamento: ordinatori frequenti, grandi spenditori, clienti persi, acquirenti alla prima volta. Ogni segmento risponde a offerte diverse. Punti ai grandi spenditori con anteprime esclusive; punti ai clienti persi con uno sconto di ritorno.
Analisi della frequenza degli ordini
Monitori quanto spesso i clienti riordinano, qual è il tempo medio tra gli ordini e quali clienti sono a rischio di abbandono. Queste metriche Le dicono esattamente quando e come intervenire per mantenere i clienti attivi.
Esperienza personalizzata che costruisce riconoscimento
Ogni ordine avviene sulla Sua pagina personalizzata con il Suo logo, colori e design del menu. Questa esposizione ripetuta al marchio costruisce familiarità e preferenza. I clienti ricordano il Suo ristorante, non la piattaforma su cui L'hanno trovato.
Costruisca il Suo motore di retention in tre passaggi
Catturi i dati dei clienti dal primo giorno
Lanci la Sua pagina di ordinazione QwikEat e inizi ad accettare ordini diretti. Ogni cliente che ordina viene automaticamente aggiunto al Suo database con i dettagli di contatto e la cronologia ordini. Nessun inserimento manuale dei dati richiesto.
Attivi il Suo programma fedeltà
Scelga un formato di fidelizzazione: carta timbri, punti o livelli di spesa. Imposti la struttura dei premi (ad esempio, 1 punto per euro speso, articolo gratuito a 50 punti). I clienti vedono il loro stato fedeltà ogni volta che ordinano.
Riattivi con offerte mirate
Utilizzi i dati dei clienti per inviare promozioni tempestive e pertinenti. Un coupon di riattivazione per i clienti che non hanno ordinato da 30 giorni. Uno sconto di compleanno per festeggiarli. Un annuncio del nuovo menu ai Suoi clienti più coinvolti.
Strumenti di retention inclusi in ogni piano
Programmi fedeltà, coupon, database clienti e analisi sono inclusi sia nel piano Flessibile (1 euro per ordine, nessun canone mensile) che nel piano Base (29 euro al mese, 0,25 euro per ordine). Non ha bisogno di un costoso componente aggiuntivo CRM o di un'app di fidelizzazione di terze parti.
FAQ
Come si confronta il programma fedeltà di QwikEat con la fidelizzazione dei marketplace?
Posso vedere quali clienti hanno smesso di ordinare?
Quale tipo di programma fedeltà funziona meglio per i ristoranti?
I clienti devono creare un account per aderire al programma fedeltà?
Posso esportare i dati dei miei clienti?
Smetta di perdere clienti a favore di concorrenti e piattaforme
Costruisca una relazione diretta con ogni cliente che ordina da Lei. Lanci il Suo programma fedeltà e inizi a trattenere i clienti in meno di 10 minuti.
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