Verwandeln Sie Einmalkunden in treue Stammgäste
Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 5 bis 7 Mal mehr als einen bestehenden zu halten. QwikEat gibt Ihnen Treueprogramme, Kundendaten und CRM-Tools, damit Sie Kunden zurückbringen können, ohne jedes Mal Marktplatz-Akquisitionsgebühren zu zahlen.
Warum die meisten Restaurants Kunden verlieren, die sie bereits gewonnen haben
Ein Kunde bestellt bei Ihrem Restaurant und genießt das Essen. Drei Tage später öffnet er eine Liefer-App und sieht zuerst Ihre Konkurrenten. Er bestellt woanders, nicht weil Ihr Essen schlecht war, sondern weil Sie keine Möglichkeit hatten, ihn an Ihre Existenz zu erinnern. Dieser Kreislauf wiederholt sich täglich in Tausenden von Restaurants, die sich für die Sichtbarkeit vollständig auf Marktplätze verlassen.
Das Grundproblem ist der Mangel an Kundendaten. Wenn Bestellungen über UberEats oder Deliveroo kommen, sehen Sie nie die E-Mail oder Telefonnummer des Kunden. Sie können kein Nachfolgeangebot, keinen Geburtstagsrabatt und keine Ankündigung neuer Menüartikel senden. Jede Nachbestellung erfordert, dass der Kunde Sie erneut auf dem Marktplatz findet, und Sie konkurrieren jedes Mal mit jedem anderen Restaurant um deren Aufmerksamkeit.
QwikEat löst dies, indem es Ihnen volles Eigentum an jedem Kunden gibt, der über Ihren direkten Kanal bestellt. Sie erhalten Namen, E-Mails, Bestellhistorie und Ausgabemuster. Kombiniert mit integrierten Treueprogrammen und Gutschein-Tools haben Sie alles, was Sie brauchen, um Kunden konsistent und profitabel zurückzubringen.
Kundendatenbank mit Bestellhistorie
Jede Direktbestellung baut Ihre Kundenliste auf. Sehen Sie, wer bestellt hat, was bestellt wurde, wie viel ausgegeben wurde und wann. Identifizieren Sie Ihre besten Kunden und erkennen Sie diejenigen, die kürzlich nicht bestellt haben, um sie erneut anzusprechen.
Treueprogramm-Builder
Erstellen Sie Stempelkarten (9 kaufen, 1 gratis), punktebasierte Prämien oder Ausgabenmeilensteine. Kunden sehen ihren Treuefortschritt bei jeder Bestellung, was sie motiviert, wiederzukommen und ihren Prämienkreislauf abzuschließen.
Gutschein- und Rabattsystem
Generieren Sie einzigartige Gutscheincodes für bestimmte Anlässe: Erstbestellrabatt auf dem Direktkanal, Geburtstagsangebote, Rückgewinnungsgutscheine für inaktive Kunden oder saisonale Aktionen. Verfolgen Sie Einlösungsraten, um zu sehen, was funktioniert.
Kundensegmentierung
Gruppieren Sie Kunden nach Verhalten: häufige Besteller, Vielkäufer, abgewanderte Kunden, Erstkäufer. Jedes Segment reagiert auf unterschiedliche Angebote. Richten Sie sich an Vielkäufer mit exklusiven Vorschauen; an abgewanderte Kunden mit einem Rückgewinnungsrabatt.
Bestellfrequenz-Analysen
Verfolgen Sie, wie oft Kunden nachbestellen, wie lang die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen ist und welche Kunden abwanderungsgefährdet sind. Diese Kennzahlen sagen Ihnen genau, wann und wie Sie eingreifen sollten, um Kunden aktiv zu halten.
Gebrandetes Erlebnis, das Wiedererkennung aufbaut
Jede Bestellung findet auf Ihrer gebrandeten Seite mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrem Menüdesign statt. Diese wiederholte Markenexposition baut Vertrautheit und Präferenz auf. Kunden erinnern sich an Ihr Restaurant, nicht an die Plattform, auf der sie Sie gefunden haben.
Bauen Sie Ihre Bindungsmaschine in drei Schritten auf
Kundendaten vom ersten Tag an erfassen
Starten Sie Ihre QwikEat-Bestellseite und beginnen Sie, Direktbestellungen entgegenzunehmen. Jeder Kunde, der bestellt, wird automatisch mit Kontaktdaten und Bestellhistorie in Ihre Datenbank aufgenommen. Keine manuelle Dateneingabe erforderlich.
Treueprogramm aktivieren
Wählen Sie ein Treueformat: Stempelkarte, Punkte oder Ausgabestufen. Legen Sie die Prämienstruktur fest (zum Beispiel 1 Punkt pro ausgegebenem Euro, Gratisartikel bei 50 Punkten). Kunden sehen ihren Treuestatus bei jeder Bestellung.
Mit gezielten Angeboten erneut ansprechen
Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um zeitlich passende, relevante Aktionen zu senden. Einen Rückgewinnungsgutschein an Kunden, die seit 30 Tagen nicht bestellt haben. Einen Geburtstagsrabatt zur Feier. Eine Ankündigung neuer Menüartikel an Ihre aktivsten Kunden.
Bindungstools in jedem Plan enthalten
Treueprogramme, Gutscheine, Kundendatenbank und Analysen sind im Flexible-Plan (1 Euro pro Bestellung, keine monatliche Gebühr) und im Basic-Plan (29 Euro pro Monat, 0,25 Euro pro Bestellung) enthalten. Sie brauchen kein teures CRM-Add-on oder eine Drittanbieter-Treue-App.
FAQ
Wie schneidet QwikEats Treueprogramm im Vergleich zu Marktplatz-Treue ab?
Kann ich sehen, welche Kunden aufgehört haben zu bestellen?
Welche Art von Treueprogramm funktioniert am besten für Restaurants?
Müssen Kunden ein Konto erstellen, um am Treueprogramm teilzunehmen?
Kann ich meine Kundendaten exportieren?
Verlieren Sie keine Kunden mehr an Konkurrenten und Plattformen
Bauen Sie eine direkte Beziehung zu jedem Kunden auf, der bei Ihnen bestellt. Starten Sie Ihr Treueprogramm und beginnen Sie in unter 10 Minuten, Kunden zu binden.
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