Convierta Clientes Ocasionales en Habituales Fieles
Captar un nuevo cliente cuesta de 5 a 7 veces más que retener uno existente. QwikEat le ofrece programas de fidelización, datos de clientes y herramientas CRM para que pueda hacer volver a los clientes sin pagar tarifas de adquisición del marketplace cada vez.
Por qué la mayoría de los restaurantes pierden clientes que ya han ganado
Un cliente pide de su restaurante y disfruta la comida. Tres días después, abre una aplicación de entrega y ve a sus competidores primero. Pide en otro sitio, no porque su comida fuera mala, sino porque usted no tenía forma de recordarle que existe. Este ciclo se repite a diario en miles de restaurantes que dependen completamente de los marketplaces para su visibilidad.
El problema de fondo es la falta de datos del cliente. Cuando los pedidos llegan a través de UberEats o Deliveroo, usted nunca ve el email o número de teléfono del cliente. No puede enviar una oferta de seguimiento, un descuento de cumpleaños o un anuncio de nuevo menú. Cada nuevo pedido requiere que el cliente le encuentre de nuevo en el marketplace, y usted compite con todos los demás restaurantes por su atención cada vez.
QwikEat resuelve esto dándole plena propiedad de cada cliente que pide a través de su canal directo. Obtiene nombres, emails, historial de pedidos y patrones de gasto. Combinado con programas de fidelización y herramientas de cupones integrados, tiene todo lo que necesita para hacer volver a los clientes de forma consistente y rentable.
Base de datos de clientes con historial de pedidos
Cada pedido directo construye su lista de clientes. Vea quién pidió, qué pidió, cuánto gastó y cuándo. Identifique a sus mejores clientes y detecte a aquellos que no han pedido recientemente para poder reactivarlos.
Constructor de programas de fidelización
Cree tarjetas de sellos (compre 9, obtenga 1 gratis), recompensas basadas en puntos o hitos de gasto. Los clientes ven su progreso de fidelización cuando piden, lo que les motiva a volver y completar su ciclo de recompensa.
Sistema de cupones y descuentos
Genere códigos de cupón únicos para ocasiones específicas: descuento en el primer pedido directo, ofertas de cumpleaños, cupones de reactivación para clientes inactivos o promociones de temporada. Rastree las tasas de canje para ver qué funciona.
Segmentación de clientes
Agrupe clientes por comportamiento: pedidores frecuentes, grandes gastadores, clientes inactivos, compradores primerizos. Cada segmento responde a ofertas diferentes. Dirija a los grandes gastadores con vista previas exclusivas; dirija a los clientes inactivos con un descuento de regreso.
Analíticas de frecuencia de pedido
Rastree con qué frecuencia repiten pedido los clientes, cuál es su tiempo medio entre pedidos y qué clientes están en riesgo de abandono. Estas métricas le dicen exactamente cuándo y cómo intervenir para mantener a los clientes activos.
Experiencia con marca que construye reconocimiento
Cada pedido ocurre en su página con marca con su logo, colores y diseño de menú. Esta exposición repetida a la marca construye familiaridad y preferencia. Los clientes recuerdan su restaurante, no la plataforma donde le encontraron.
Construya su motor de retención en tres pasos
Capture datos del cliente desde el primer día
Lance su página de pedidos QwikEat y empiece a aceptar pedidos directos. Cada cliente que pide se añade automáticamente a su base de datos con sus datos de contacto e historial de pedidos. No se requiere entrada manual de datos.
Active su programa de fidelización
Elija un formato de fidelización: tarjeta de sellos, puntos o niveles de gasto. Establezca la estructura de recompensa (por ejemplo, 1 punto por euro gastado, artículo gratuito a los 50 puntos). Los clientes ven su estado de fidelización cada vez que piden.
Reactive con ofertas dirigidas
Use sus datos de clientes para enviar promociones oportunas y relevantes. Un cupón de reactivación para clientes que no han pedido en 30 días. Un descuento de cumpleaños para celebrarles. Un anuncio de nuevo menú para sus clientes más comprometidos.
Herramientas de retención incluidas en cada plan
Programas de fidelización, cupones, base de datos de clientes y analíticas están incluidos tanto en el plan Flexible (1 euro por pedido, sin cuota mensual) como en el plan Basic (29 euros al mes, 0,25 euros por pedido). No necesita un costoso complemento CRM ni una aplicación de fidelización de terceros.
FAQ
¿Cómo se compara el programa de fidelización de QwikEat con la fidelización del marketplace?
¿Puedo ver qué clientes han dejado de pedir?
¿Qué tipo de programa de fidelización funciona mejor para restaurantes?
¿Los clientes necesitan crear una cuenta para unirse al programa de fidelización?
¿Puedo exportar mis datos de clientes?
Deje de perder clientes ante competidores y plataformas
Construya una relación directa con cada cliente que le pide. Lance su programa de fidelización y empiece a retener clientes en menos de 10 minutos.
Empiece gratis