Transformez les Clients Occasionnels en Habitués Fidèles
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que fidéliser un client existant. QwikEat vous offre des programmes de fidélité, des données clients et des outils CRM pour faire revenir les clients sans payer de frais d'acquisition aux places de marché à chaque fois.
Pourquoi la plupart des restaurants perdent des clients qu'ils ont déjà conquis
Un client commande chez votre restaurant et apprécie le repas. Trois jours plus tard, il ouvre une application de livraison et voit vos concurrents en premier. Il commande ailleurs, non parce que votre cuisine était mauvaise, mais parce que vous n'aviez aucun moyen de lui rappeler que vous existez. Ce cycle se répète quotidiennement dans des milliers de restaurants qui dépendent entièrement des places de marché pour leur visibilité.
Le problème fondamental est le manque de données clients. Quand les commandes passent par UberEats ou Deliveroo, vous ne voyez jamais l'email ou le numéro de téléphone du client. Vous ne pouvez pas envoyer d'offre de suivi, de réduction d'anniversaire ou d'annonce de nouveau menu. Chaque recommande nécessite que le client vous retrouve sur la place de marché, et vous êtes en concurrence avec tous les autres restaurants pour leur attention à chaque fois.
QwikEat résout ce problème en vous donnant la pleine propriété de chaque client qui commande via votre canal direct. Vous obtenez les noms, emails, historiques de commandes et habitudes de dépenses. Combiné aux programmes de fidélité et aux outils de coupons intégrés, vous avez tout ce qu'il faut pour faire revenir les clients de manière régulière et rentable.
Base de données clients avec historique de commandes
Chaque commande directe enrichit votre fichier clients. Voyez qui a commandé, ce qu'il a commandé, combien il a dépensé et quand. Identifiez vos meilleurs clients et repérez ceux qui n'ont pas commandé récemment pour les relancer.
Créateur de programme de fidélité
Créez des cartes à tampons (achetez-en 9, le 10e offert), des récompenses à points ou des paliers de dépenses. Les clients voient leur progression fidélité quand ils commandent, ce qui les motive à revenir et compléter leur cycle de récompense.
Système de coupons et de réductions
Générez des codes de coupon uniques pour des occasions spécifiques : réduction première commande directe, offres anniversaire, coupons de reconquête pour les clients inactifs ou promotions saisonnières. Suivez les taux d'utilisation pour voir ce qui fonctionne.
Segmentation clients
Regroupez les clients par comportement : commandeurs fréquents, gros dépenseurs, clients inactifs, primo-acheteurs. Chaque segment réagit à des offres différentes. Ciblez les gros dépenseurs avec des avant-premières exclusives ; ciblez les clients inactifs avec une réduction de retour.
Analyses de fréquence de commande
Suivez la fréquence de recommande des clients, le temps moyen entre les commandes et les clients à risque de départ. Ces métriques vous indiquent exactement quand et comment intervenir pour maintenir les clients actifs.
Expérience de marque qui construit la reconnaissance
Chaque commande se fait sur votre page de marque avec votre logo, vos couleurs et votre design de menu. Cette exposition répétée à la marque construit la familiarité et la préférence. Les clients se souviennent de votre restaurant, pas de la plateforme où ils vous ont trouvé.
Construisez votre moteur de fidélisation en trois étapes
Capturez les données clients dès le premier jour
Lancez votre page de commande QwikEat et commencez à accepter des commandes directes. Chaque client qui commande est automatiquement ajouté à votre base de données avec ses coordonnées et son historique de commandes. Aucune saisie manuelle requise.
Activez votre programme de fidélité
Choisissez un format de fidélité : carte à tampons, points ou paliers de dépenses. Définissez la structure de récompense (par exemple, 1 point par euro dépensé, article gratuit à 50 points). Les clients voient leur statut fidélité chaque fois qu'ils commandent.
Relancez avec des offres ciblées
Utilisez vos données clients pour envoyer des promotions opportunes et pertinentes. Un coupon de reconquête pour les clients n'ayant pas commandé depuis 30 jours. Une réduction anniversaire pour les célébrer. Une annonce de nouveau menu pour vos clients les plus engagés.
Outils de fidélisation inclus dans chaque plan
Programmes de fidélité, coupons, base de données clients et analyses sont inclus dans le plan Flexible (1 € par commande, sans frais mensuels) et le plan Basic (29 € par mois, 0,25 € par commande). Vous n'avez pas besoin d'un module CRM coûteux ou d'une application de fidélité tierce.
FAQ
Comment le programme de fidélité QwikEat se compare-t-il à la fidélité des places de marché ?
Puis-je voir quels clients ont arrêté de commander ?
Quel type de programme de fidélité fonctionne le mieux pour les restaurants ?
Les clients doivent-ils créer un compte pour rejoindre le programme de fidélité ?
Puis-je exporter mes données clients ?
Arrêtez de perdre des clients au profit des concurrents et des plateformes
Construisez une relation directe avec chaque client qui commande chez vous. Lancez votre programme de fidélité et commencez à fidéliser vos clients en moins de 10 minutes.
Commencez gratuitement